退款政策

生成失败

高级视频生成失败时，消耗的次数会自动退回你的账户，不需要联系我们，直接重试即可，建议换一张更清晰、正面朝向镜头的照片。

未使用的套餐

购买后 14 天内，如果套餐里的次数一次都没有使用，你可以申请全额退款。请用账号邮箱发送邮件到 support@airapvideos.si，并附上订单号。

已使用的次数

已经用来生成视频的次数不予退款，因为每条视频都会产生实际的 AI 处理费用。如果生成的视频明显有问题（例如少了一个人或严重变形），请在 14 天内把视频链接发给我们，我们审核后可能退回次数。

部分使用的套餐

如果你用了套餐里的部分次数并希望退款，我们可以在购买后 14 天内按比例退还未使用次数的费用。由于首次购买优惠作用于整个套餐，退款按你实际支付的价格计算。

退款方式

审核通过的退款会经由支付服务商原路退回。视银行处理速度，到账可能需要 5–10 个工作日。退款对应的次数会从你的账户中扣除。

拒付

如果遇到问题，请先联系我们，我们通常会在两个工作日内处理。存在恶意拒付的账号可能会被停用。